前幾年，面對很火的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)思維，零售企業(yè)普遍只能干瞪眼。要不要做APP這個問題反復(fù)被討論，除了幾個行業(yè)巨頭企業(yè)有成功的線下轉(zhuǎn)線上的經(jīng)驗之外，更多的企業(yè)不得不反復(fù)糾結(jié)：一方面希望得到互聯(lián)網(wǎng)那種快速低價獲取大量用戶的能力，一方面又受到ROI及企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的流程限制，無法投入運營APP的巨大成本。

　　小程序來了，帶來的是低成本投入，明確場景引導(dǎo)。原來零售的大體量線下會員在這里有了發(fā)揮的空間，線下轉(zhuǎn)線上不再是一句空談，而是帶給了零售行業(yè)無限的機遇和希望。

　　今天，我們一起來探尋下小程序在零售的可能性。

　　一、零售企業(yè)到底要不要自建線上平臺?

　　零售行業(yè)一直面臨的這些痛點問題，企業(yè)也在不斷地尋求解決方案。我們看到很多企業(yè)都設(shè)立了專門的部門，建立了會員體系，創(chuàng)建了企業(yè)公眾號，開發(fā)了自己的APP，并在持續(xù)進行各種嘗試。

　　很有意思的一點是，基本上每個企業(yè)都非常明確地表明要建立自有線上流量池，不能把用戶放在別家平臺上。但是基本上很少有企業(yè)能下定決心說我要把資源傾斜給自有流量平臺上。比如，我們經(jīng)常可以見到，同一款衣服，在天貓旗艦店的價格會低于品牌APP上的價格。這種情況下，請給我一個理由，用戶為什么要放棄現(xiàn)有的淘寶APP而再耗費精力和流量去下載一個新的APP呢?價格上沒有優(yōu)勢，服務(wù)上有么?服務(wù)上沒有優(yōu)勢，你們是否有獨家爆款商品呢?如果什么都沒有，如何吸引用戶、如何構(gòu)建自有流量池呢?

　　好吧，相信很多企業(yè)有這個決心，不僅要創(chuàng)建自有平臺，也愿意傾斜資源在自有平臺上。那么下一個問題，自有平臺的定位是什么?我們過去經(jīng)常看到服裝品牌的官方APP，進入之后只是一個做了移動端適配的與PC端網(wǎng)站基本相同的頁面;做的再好點的，也是類似淘寶京東一樣的電商頁面。也就是說，即使投入了更多的用戶權(quán)益資源，其實也就是把原來的用戶，從天貓渠道洗到了品牌自有APP上而已。

　　自有APP建立的目標(biāo)不應(yīng)該是把左兜的用戶揣到右兜，而應(yīng)該是吸引更多的用戶進入兜里面來。所以，在討論要不要做APP的昨天，基本上會建議零售企業(yè)考慮幾個問題：

　　門店數(shù)量多少?會員體量多少?如果只有幾百家店并且在可預(yù)計的幾年內(nèi)可累計會員最多幾百萬，那么還是算了吧~

　　用戶的消費頻次是怎樣?對于一個月消費還不了一次的場景，還是算了吧~

　　APP的投入預(yù)算怎樣?如果只是別人家有我也想有，而沒有足夠的人員進行產(chǎn)品迭代及用戶經(jīng)營，那么還是算了吧~

　　二、小程序為什么適合零售企業(yè)?

　　零售企業(yè)一直受那些痛點問題困惱，也經(jīng)歷了是否要做APP的反復(fù)糾結(jié)。小程序帶著自有的優(yōu)勢和特征的出現(xiàn)，帶給零售企業(yè)一些新的希望。

　　1、開發(fā)成本低

　　APP對于零售企業(yè)的糾結(jié)點在于，要研發(fā)一個APP，需要組建自己APP團隊，就算做外包也需要有專門的懂開發(fā)、產(chǎn)品、運營全套體系的人。開發(fā)周期至少幾個月，版本更新每次也需要大約至少一個月的時間。外包的團隊基本上只能做簡單的日常運營，對于用戶的分群經(jīng)營、活動設(shè)計、產(chǎn)品體驗基本上也只是想想而已。

　　小程序很好地解決了讓零售企業(yè)糾結(jié)的這些問題點。一個小程序的開發(fā)周期基本上是以天為單位的，最快可以一晚上就完工。加上小程序本身會根據(jù)微信的體系做自適配，也省去不同機型適配的工作周期。整體一個小程序研發(fā)的成本，不論從人員、工期來看，小程序的成本都很低。省下來的這些人力和時間，可以投入在真正值得深入鉆研的用戶經(jīng)營上。

　　2、獲客成本低

　　APP的獲客成本高，體現(xiàn)在幾個方面。第一，一般APP包體都至少幾十兆，下載APP不管是流量還是操作，對用戶來說都是比較復(fù)雜的過程。第二，由于下載門檻高，一般來說只有當(dāng)APP提供下載的等值權(quán)益才能觸動用戶，導(dǎo)致權(quán)益成本高。第三，由于用戶是奔著權(quán)益去的，拿到權(quán)益后，很難保證用戶的二次訪問以及后續(xù)轉(zhuǎn)化行為。除非，APP本身就能滿足用戶的剛性需求。可是，不得不說，零售行業(yè)與用戶之間是買賣關(guān)系，如果不以買賣為目的，基本上很難找到對使用APP的剛性需求。

　　同樣的問題放在小程序上就不一樣了。第一，小程序無需下載，直接使用，不用擔(dān)心用戶嫌煩。第二，小程序的使用，一般是有特定的場景，比如餐廳點餐、掃碼驗真、參加活動等，不用小程序操作，后面就沒法玩，這才是真正的剛需場景。第三，基于場景的設(shè)計，因為門檻低，可以更多地跟低頻用戶進行互動。一個人一年吃一次KFC，絕不肯下載KFC APP。但是還是這個人一年吃一次KFC，當(dāng)他出在KFC排隊點餐的場景下，還是非常愿意使用小程序進行自主點餐免除排隊的麻煩的。

　　3、操作體驗好

　　小程序的操作體驗跟H5相比自然是好很多。除此之外，小程序借助于微信提供的開放能力，擁有了進一步的能力提升：

　　小程序支持與其他平臺的跳轉(zhuǎn)與打通，包含小程序→小程序，小程序→APP、APP→小程序、H5→小程序、圖文消息→小程序、公眾號→小程序等;

　　小程序擁有強社交裂變能力。小程序擁有微信的好友關(guān)系，支持分享給好友及群。借助小群體內(nèi)相互之間的信任關(guān)系及PK關(guān)系幫助小程序更容易傳播，加上分享內(nèi)容直接跳轉(zhuǎn)到具體落地頁面，整體操作直接明了，可帶來快速裂變效果;

　　小程序有微信支付的支持，允許用戶在不離開微信的狀態(tài)下，無需啟動其他APP，無需進行登錄驗證，即可完成支付。

　　小程序帶給零售行業(yè)很多可能性。微信平臺也在不斷地優(yōu)化和開放更多的接口提升小程序的能力。但是真正能讓小程序發(fā)揮作用的一定是零售企業(yè)自己。因為只有零售企業(yè)自己才知道與用戶的觸點在哪里，知道用戶的痛點在哪里，才能通過不斷試錯及迭代收集足夠的用戶數(shù)據(jù)，才能知道用戶在哪里、怎么來、需要什么，才能真正地實現(xiàn)門店數(shù)字化升級以及用戶體驗優(yōu)化，實現(xiàn)真正的智慧零售。