亞馬遜開出了無人商店美國亞馬遜：一個人走進商店，用手機掃一下碼，從貨架上拿取一個面包，再通過手機支付，他就可以直接走出這個商店了。甚至連手機支付的動作都可以沒有，直接通過人臉的識別就把費用從關(guān)聯(lián)賬號里扣除了。亞馬遜的這樣一個全新的無人零售形態(tài)引起了人們廣泛的關(guān)注，很多人認為這個可能屬于新零售的范疇。把目光從亞馬遜移到國內(nèi)，因為我們中國創(chuàng)業(yè)者很多，現(xiàn)在也有人在做這方面的試驗?；舅悸肥悄７聛嗰R遜的做法，在中國開設(shè)無人商店。

　　“新零售”引人關(guān)注的第二個背景及原因就是馬云去年10月份在杭州云棲大會上的講話。馬云在演講中提出新零售的時代已經(jīng)到來。馬云講的“新零售”和亞馬遜的“新零售”在我看來不太一樣。因為亞馬遜的“新零售”純粹是信息化的，強調(diào)無人化、數(shù)據(jù)化。馬云講的“新零售”，從他講的一些內(nèi)容來看，比較強調(diào)的是線上、線下以及物流的結(jié)合。以前，中國電子商務(wù)通路和線下通路兩者之間是沒有打通的，各自的客戶體驗是割裂的，線上的顧客體驗有線上的特點，線下的顧客體驗有線下的特點。對一個企業(yè)或品牌而言，它的數(shù)據(jù)流沒有能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的共享。

　　傳統(tǒng)零售的衰落

　　“新零售”比較引人注目的第三個背景及原因是傳統(tǒng)零售的衰落。在電子商務(wù)(包括移動電子商務(wù)、微商等)的沖擊下，傳統(tǒng)商業(yè)舉步維艱，甚至節(jié)節(jié)敗退。這時候突然有一個“新零售”的概念，讓一些傳統(tǒng)商業(yè)覺得有可能找到了一條道路，抱有某種希望。

　　當(dāng)然，我們對“新零售”的關(guān)注還有一個眾所周知的背景，就是我們中國的各位朋友包括我們自己在內(nèi)，對新概念都是比較關(guān)注的。一個新概念一出來，可能都會撲上去看看是否能從中得到一些啟發(fā)，有沒有顛覆性的創(chuàng)新。

　　相對于線下實體店給顧客提供商品或服務(wù)時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上運營始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購物體驗的現(xiàn)實路徑。這也推動該行業(yè)尋找新的途徑打開線上市場。小程序就是開啟新零售的一個小巧的便捷器。

　　新零售是什么?

　　新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。新零售也可以說是智慧零售，本質(zhì)是人和服務(wù)的智慧連接，同時場無處不在又觸手可及。就是我們通過每個用戶的消費行為、購物數(shù)據(jù)，然后在恰當(dāng)?shù)臅r候為這個用戶提供商品和服務(wù)，通過這些方式把人與商品、服務(wù)連接起來。

　　因此，微信小程序?qū)⑹谴蛲ㄕ麄€社交營銷的最后一環(huán)，用戶只需要通過二維碼或者是好友間的分享就可以快速成為商家會員，然后成為微信10億級月活躍用戶的移動購買能力之一。

　　無人化智慧零售的集合體

　　要說最能體現(xiàn)智慧零售智慧在哪里，那恐怕最典型的就是無人便利店了。曾在17年推出過“Easy go無人便利店”就是個很好的例子，其“RFID+小程序”的組合就讓無人便利店成為可能，“自動收銀、無人值守”的無人店。

　　曾經(jīng)無人便利店一直是一個概念。歸結(jié)其原因，無人店必須具備幾個要素，其中最重要的是缺乏一個連接線上與線下的連接器。然而小程序的出現(xiàn)，幾乎完美解決了這個問題，小程序就是線上與線下結(jié)合后最后一道門的門卡。用戶掃碼進入便利店，手機就會自動關(guān)聯(lián)Easy go的小程序，整個消費過程具備快速、便利的特定，小程序無需下載，用完即走的方式也讓消費者進一步提升購物體驗。

　　數(shù)據(jù)化和信息化

　　對于產(chǎn)品信息的搜尋、評價和分享，價格的比較等，每一個零售店實際上是孤島，顧客體驗顯然是比較少的。從經(jīng)營者這一方來說，線上的電子商務(wù)從一開始就是基于信息流和數(shù)據(jù)流的。因為看不見真人，只能根據(jù)顧客在網(wǎng)上的動作，比如搜尋、瀏覽、點擊，以及實際發(fā)生的銷售數(shù)據(jù)等，來判斷顧客的行為，從而為顧客提供商品推薦等服務(wù)。

　　因為線上有數(shù)據(jù)和信息的優(yōu)勢，因此產(chǎn)生了精準(zhǔn)廣告投放、推薦銷售、產(chǎn)品之間的交叉銷售等新方式。在很長時間內(nèi)，線上的商家是有某種優(yōu)勢的。而在“新零售”背景下，線下的商家也要把自己變成一個巨大的信息流和數(shù)據(jù)流的集合。

　　第一、零售店面所有的貨架、貨物、購物籃、收款設(shè)施等這樣一些物體，構(gòu)成了一個通過傳感器來相互聯(lián)系的物聯(lián)網(wǎng)。形成一個物聯(lián)網(wǎng)之后，信息就開始采錄和聚集。比如說顧客在貨架上每拿一樣貨物，后臺的信息系統(tǒng)都可以同步顯示，可以知道顧客拿走了第幾排的貨柜上的哪些產(chǎn)品，這樣就解決了傳統(tǒng)的零售貨物的盤點問題。

　　第二、零售店無死角地布置攝像頭，實際上就是圖像采集系統(tǒng)。你走進這個店之后，往哪里走?在什么地方停留?有什么樣的動作?以前的零售店當(dāng)然也有攝像頭，現(xiàn)在攝像頭更密、更多。攝像頭對信息全程進行記載之后，和人臉識別技術(shù)結(jié)合在一起。很顯然，人臉就是最大的標(biāo)簽和最顯著的標(biāo)志。這張臉?biāo)鶎?yīng)的人取了多少貨、需交多少錢等，系統(tǒng)可以直接識別，錢就自動扣掉了。當(dāng)然，這是一種理想的狀態(tài)。無人商店的結(jié)算可以有多種方式，包括APP、掃掃二維碼等。

　　第三、高度數(shù)據(jù)化和信息化的新零售，還有一個體現(xiàn)就是電子標(biāo)簽的應(yīng)用。所有的貨品上可能都有一個二維碼，掃一掃二維碼，這個商品所有的信息(包括價格信息、產(chǎn)地信息等)都可以在手機或其他的載體上顯示出來。有了電子標(biāo)簽之后，對于管理者(即店面的經(jīng)營者)來說，庫存的盤點、貨物的補充、價格的調(diào)整、顧客的結(jié)算等，都可以借助電子標(biāo)簽完成。

　　場景化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集點

　　不止是無人便利店，餐廳、商場等使用頻次高、現(xiàn)金使用廣、人口流動大的地點，自然是小程序最適合使用的場景。從目前來看小程序設(shè)計的初衷是連接線上與線下。但將來，線上線下的融合模式就是未來商業(yè)的主流趨勢，小程序勢必在其中扮演極其重要的角色。

　　在場景化的思維方式下，用戶將更注重自身使用體驗，產(chǎn)品設(shè)計也將進一步貼合用戶的實際情況和消費習(xí)慣。企業(yè)更應(yīng)利用場景化思維對快節(jié)奏的生活模式做出不同策略，保持消費者對自身產(chǎn)品或服務(wù)的記憶，才有可能在激烈的市場競爭中有所收獲。

　　不難發(fā)現(xiàn)，場景化思維下的消費者更注重個性化體驗，線下消費則是消費者最容易讓消費者代入到場景思維模式之中，無論是營銷宣傳還是產(chǎn)品使用，“體驗”在場景化思維中是最先接觸也是消費者最關(guān)心的，在場景化思維下消費者的消費意愿更多是有消費場景的體驗決定而并非價格。

　　數(shù)字化上下融合左右貫通

　　小程序的推出不僅讓消費者可以獲得更好的門店體驗服務(wù)，也解決了線上用戶對線下門店的服務(wù)需求。線下門店也可以通過小程序帶來線上流量，消費者可以在線上通過多種入口直達商家小程序，享受門店服務(wù)。無論是物聯(lián)網(wǎng)還是無人便利店，小程序?qū)τ谏钪悄懿粩嗟奶剿髋c拓展極大程度豐富了我們的生活。

　　而“用完即走”代表著一種新的消費生活方式，用完即走并不是字面意義上的單次使用即可拋棄，其核心是縮短服務(wù)路徑，提高服務(wù)效率。這一切都離不開數(shù)字化時代背后龐大的數(shù)字經(jīng)濟，迅速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有極高的滲透性。并且數(shù)字經(jīng)濟在很大程度上能杜絕傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)對有形資源、能源的過度消耗，他的可持續(xù)性遠遠大于傳統(tǒng)經(jīng)濟模式。

　　未來，傳感信息系統(tǒng)、電子標(biāo)簽信息系統(tǒng)和攝像(聲音)系統(tǒng)三者之間，既會交互也會共享，還會彼此補充，共同形成零售的海量、動態(tài)信息的集合。

　　微信小程序結(jié)合了互聯(lián)未來微信再把AR VR 的結(jié)合+華為5g技術(shù)的成熟未來，小程序無疑是新零售加只能商店的結(jié)合。主要是小程序鏈接微信微信鏈接萬物，這就是小程序跟微信的父子干系了，兩者相輔相成，小程序集合微信絕大多數(shù)多數(shù)優(yōu)勢功能，同時優(yōu)勢很好的服務(wù)提供平臺，所以這里跟人們衣食住行的鏈接的更加精美，更好的去服務(wù)和鏈接一切為社會帶來更多有價值的東西。